Na SonoVip Colchões e Estofados, nossa prioridade é a sua satisfação. Para garantir uma relação transparente e segura, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazo de Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como via WhatsApp ou catálogo digital), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso seu produto apresente algum vício ou defeito de fabricação (na estrutura, tecido ou componentes):
Prazo: O período de garantia é aplicado conforme estabelecido pela legislação vigente para bens duráveis.
Avaliação: A SonoVip realizará uma análise técnica para constatar o defeito de fabricação.
3. Condições do Produto para Troca
Para que o procedimento seja aceito, o item deve:
Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Não apresentar sinais de mau uso, manchas, rasgos ou danos causados por montagem incorreta (quando não realizada por nossa equipe).
No caso de Travesseiros e Colchões, por questões de higiene, a troca só é aceita se o lacre plástico original estiver intacto (exceto em casos de defeitos estruturais).
4. Itens Personalizados e Sob Medida
Produtos fabricados sob encomenda, com escolha específica de tecidos ou medidas exclusivas, não estão sujeitos a troca por motivo de gosto ou arrependimento, sendo garantida a troca apenas em casos de defeito de fabricação comprovado.
5. Conferência no Ato da Entrega
É fundamental conferir o produto no momento do recebimento. Caso perceba qualquer avaria ou desacordo com o pedido, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa equipe.
6. Atendimento
Para qualquer solicitação, utilize nossos canais oficiais:
WhatsApp:(35) 98894-1008
Loja Física:Av. dos Inconfidentes, 282 - Vila Rica, Guaxupé - MG
